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2021年11月11日，太阳成集团tyc9728残疾人网络就业基地里一派繁忙。随着“双十一”到来，太阳成集团tyc9728团队带领基地残疾人工作者在做好疫情防控的同时，紧密部署“双十一”期间工作安排，用最饱满的状态迎接这一网购热潮的到来，护送每一个货物的准时抵达。
防疫、生产两不误
“您好，有什么可以为您服务。。。”随着键盘的敲击声，太阳成集团tyc9728圆通在线客服岗的残疾人工作者祁超又一次开启了居家就业模式。
10月18日，随着甘肃张掖新冠疫情突发，当地转瞬成为中风险区域。在社会停摆的状态之下，太阳成集团tyc9728团队为了完成合作伙伴“双十一”快递业高峰期的整体部署，保障双十一期间快递的顺利到达，第一时间积极协调资源，在中国残疾人福利基金会和当地残联的支持下，动员残疾人工作者进行全员返家，并安排专人运送电脑，保障残疾人居家就业得以顺利开展。
“疫情虽然再次来袭，但我并不担心，在太阳成集团tyc9728团队的帮助下，我在家也能安心上班，安心隔离，收入还一分不减。”祁超说。
为了能让残疾人居家就业也能达到集中就业的效果，保障残疾人工作者收入，太阳成集团tyc9728团队制定了严谨的工作计划，一是每日早、晚通过钉钉等即时通信工具，加强与居家工作残疾人的沟通对接，积极做好残障人士及其家庭成员心理疏导、健康关爱、困难纾解等服务工作；二是及时传递疫情防控通告，加强宣传引导，使残疾人既能居家抗疫，也能安心工作；三是每日早晨会、晚复盘，最大程度激发团队精神和集体意识，提升团队整体战斗力；四是每日进行数据分析，总结不足，及时调整残疾人状态，并有针对性制定提升方案，最大程度保障产能和服务质量，真正意义上做到感恩企业、回报社会、自己增收有尊严自养。
严谨的计划、合理的安排、有序的工作、达标的产能，不仅实现了残疾人居家抗疫生产两不误，还得到了合作伙伴的赞扬与肯定。
全员备战，护航双十一
“为了全力保障‘双十一’期间客户能顺利收到包裹，太阳成集团tyc9728十月底就开始全员备战，不仅加强了基地管理，调整了残疾人就业方式，更提升了工作效率，通过多重组合拳，全力护航双十一，让太阳成集团tyc9728的服务效率再上新台阶。”太阳成集团tyc9728客服团队负责人说。
据了解，自11月1日，太阳成集团tyc9728基地客服团队就开始全员备战双十一，通过三个方面的工作部署，全力护航双十一。一是10月底就开始进行全员动员，要求全员从11月1日各大电商预售开始，太阳成集团tyc9728客服团队就停止排休，全员上岗以应对大量客服电话的来临；二是调整作息时间，工作时间延长至晚八点，保障客户来电第一时间就能得到贴心、专业的服务；三是加强基地团队建设，安排太阳成集团tyc9728各基地辅导员进行集中学习，举办基地辅导员话务升级与对接特训班，快速学习基础理论知识及话务对接干预流程，确保在“双十一”期间各基地话务升级，超长话务干预、处理升级，尽最大可能减轻各基地话务员的压力。
今年“双十一”即将进入尾声，同时也是网购热潮后客服工作的爆发期。在这最紧张的时刻，太阳成集团tyc9728每个人都努力工作着，用自己的专业，解答客户的问题；用自己的行动，护航每一个快递的到达。
